Poster: Proceslandschap Bestellingen van de Gemeente Apeldoorn

Het is niet toegestaan om bovenstaande afbeelding te kopiëren en / of te gebruiken zonder toestemming van de Gemeente Apeldoorn.

Pieter Guis, procesarchitect bij de Gemeente Apeldoorn, over architectuurvisualisaties: “De gemeente maakt veel ontwikkelingen door. Deze ontwikkelingen raken veel verschillende mensen en bij het doorvoeren van veranderingen zijn ook veel verschillende functies betrokken. Voor voldoende draagvlak en een gemeenschappelijk beeld en begrip, zijn informele visualisaties als deze onontbeerlijk. Wel is er altijd het kip-ei probleem: als de visualisatie er eenmaal is, is deze onmisbaar geworden, maar als je tijd wilt vrijmaken om een vraagstuk eens goed in beeld te brengen, dan is die tijd er niet. Maar we zien wel dat er steeds meer behoefte komt, en dus ook ruimte, voor het visueel en informeel in beeld brengen van vraagstukken.

Bovenstaande plaat is gemaakt voor een project dat de interne dienstverlening moet verbeteren. De inrichting van een centraal servicepunt en de inzet van zelfservice zijn daarbij de belangrijkste veranderingen. We noemen dit een proceslandschap. De plaat geeft aan hoe een aantal gelijksoortige processen in de toekomst zullen worden ingericht. De plaat maakt het mogelijk om in één keer de discussie te voeren over de routering van productaanvragen, de mate van zelfservice, wel of geen autorisatie en gezamenlijke of afzonderlijke afhandeling in de backoffice. Door simpelweg met commentaarwolken aan te geven wat er verbetert t.o.v. de huidige situatie, kan direct ook de discussie worden gevoerd over de baten van de voorgestelde verandering. Het is de bedoeling het globaal ontwerp van de toekomstige situatie met behulp van dit soort platen af te stemmen, waarna in meer detail de afzonderlijke processen en systemen kunnen worden uitgewerkt.”