IT Service Management

Voorwoord

Organisaties leveren vaak grote inspanningen om hun IT Service Management op het gewenste niveau te brengen. Ze hebben daar ook grote belangen bij. Als bedrijfskritische applicaties of informatiesystemen niet beschikbaar zijn, zullen primaire processen verstoord worden. Dat betekent productieverlies voor de organisatie.

De basis voor een optimale IT ondersteuning ligt bij het ontwerp van de infrastructuur. Hierbij zijn het ontwerpen van de beschikbaarheid, de onderhoudbaarheid en de repareerbaarheid natuurlijk van groot belang. Naast dit technische perspectief zijn er nog tal van andere belangrijke invalshoeken om te kijken naar beheer vanuit architectuur. Wat te denken van de verschillende beheerconcepten voor technisch beheer, applicatiebeheer en functioneel beheer. Vanuit die concepten stellen we beleidsregels en ontwerprichtlijnen op die op hun beurt vormgeven aan het informatiebeleid en het informatiebeveiligingsbeleid.

Maar er zijn nog meer veranderingen gaande die voor nieuwe uitdagingen zorgen. Zo stelt ‘Het Nieuwe Werken’ nieuwe eisen aan de infrastructuur en ook aan het beheer van die infrastructuur. Ook de ‘cloud’ biedt nieuwe gebruiksmogelijkheden en dus ook nieuwe aspecten bij het beheren. En zo zijn er nog veel meer voorbeelden te noemen. Het betekent wel dat er steeds nieuwe concepten opduiken met nieuwe principes. De architecten hoeven zich dus geen zorgen te maken dat er te weinig werk voor hen zal zijn. Er moet nog heel veel ontworpen worden.

In deze editie van XR Magazine geven de auteurs ruimschoots aandacht aan het onderwerp ‘IT Service Management’. Ook tijdens uw vakantie kunt u dus weer nieuwe inzichten en ideeën opdoen.