CIO’s zetten in op slimmer gebruik IT in 2012

Een onafhankelijk onderzoek naar de IT-prioriteiten bij Europese Communications Service Providers (CSP) dat is uitgevoerd door PwC in opdracht van Oracle, geeft een beeld van de focus van CIO’s voor 2012. De meerderheid van de CIO’s (60%) besteedt meer dan de helft van hun operationeel budget aan onderhoudskosten. Het terugdringen van dat percentage wordt een prioriteit voor 2012. CIO’s willen dit aanpakken met de strategische inzet van uitbesteding en standaardisering.

Om overheadkosten te verlagen en als oplossing voor een gebrek aan in-house kwalificaties, zullen CIO’s in 2012 vooral op deelgebieden zoals netwerk- voorraadbeheer en bestellingen overgaan tot uitbesteding. Ook verwacht 88% van de CIO’s een upgrade van hun CRM-systeem door te zullen voeren in 2012. Hierdoor hebben ze meer tijd voor strategische prioriteiten zoals portal- en contentapplicaties. Daarnaast gebeuren billing, mediation en reporting steeds vaker in-house waardoor CIO’s voeling houden met de activiteiten en data die hun business vorm geven.

Tailor made

CIO’s willen echter af van allerhande op maat gemaakte applicaties die sterk drukken op het budget en extra inspanningen vragen op het gebied van integratie en beheer. Meer dan twee derde (67%) van deze tailor-made applicaties wordt opgeleverd met een substantiële budgetoverschrijding. Bij 74% is er sprake van een zekere vorm van overschrijding. Bij standaardapplicaties wordt in slechts 48% het budget overschreden.

COTS

CIO’s zijn ervan overtuigd dat deze tendens naar standaardisering (95% is van plan meer commerciële off-the-shelf (COTS) te gebruiken in 2012) hun bedrijf flexibeler zal maken en het makkelijker zal zijn samenwerkingsverbanden met content- en mediabedrijven aan te gaan en/of stop te zetten. Systemen voor het overdragen van content zullen goedkoper worden, wat nuttig is in een sector die gekenmerkt wordt door veelvuldige fusies en overnames. Door het toenemende gebruik van COTS in 2012 kunnen CIO’s een groter deel van hun budget inzetten voor activiteiten die bedrijfsgroei realiseren.

Groei

Communications Service Providers staan voor een moeilijk vraagstuk. Ook in 2012 staan hun budgetten onder druk, terwijl de noodzaak voor innovatie en het creëren van competitieve voordelen groter dan ooit is. Ze moeten klanten aan zich binden en het aanleveren van content en diensten (zoals media en toepassingen) efficiënter organiseren. Meer CIO’s concentreren zich daarom op het vereenvoudigen en stroomlijnen van hun kernfuncties en op de gebieden waarop ze efficiëntie en groei kunnen realiseren voor hun business.

Dan Ford, VP Product Marketing, Oracle Communications: “We zien een hernieuwde belangstelling voor businesstoepassingen zoals CRM, Web Commerce, Self-Service en Retail Point of Service, omdat bedrijven hun bestaande klanten aan zich willen binden. CIO’s nemen steeds meer off-the-shelf-toepassingen in gebruik om hun IT-systemen zoveel mogelijk te standaardiseren en de samenwerking met partners efficiënter te maken.”

David Russell, UK Telecommunications Leader, PwC: “We zien een dubbele uitdaging voor CIO’s in 2012. Ze staan steeds meer onder druk om operationele kosten en investeringsuitgaven te verlagen terwijl hun organisatie de klantentevredenheid wil verhogen. Door druk op de prijzen, de noodzaak om operationele kosten te reduceren en IT te vereenvoudigen, en de toegenomen concurrentie, is klantentevredenheid de onderscheidende factor waar bedrijven op willen inzetten.”

Achtergrondinformatie over de studie

PwC heeft op verzoek van Oracle 30 CIO’s, CTO’s en senior IT executives van Communications Service Providers bevraagd in 10 landen in de EMEA-regio. Elk kreeg 26 vragen over de huidige IT-omgeving en budgetten, belangrijkste drijfveren en uitdagingen. 45% van de respondenten biedt zowel mobiele als vaste lijndiensten aan. De overigen verzorgen enkel mobiele (32%) of vaste lijndiensten (23%). Meer dan 50% van de respondenten werkte bij een organisatie met een jaarlijkse omzet van meer dan 5 miljard US dollar, 18% had meer dan 20 miljard US dollar omzet per jaar.

^{De tekst van dit bericht is overgenomen uit een persbericht.}