Rapport over mislukte migratie Heerenveen naar OpenOffice.org beschikbaar

Eind 2009 nam de gemeente Heerenveen het besluit om van OpenOffice.org (open source) af te stappen en weer te kiezen voor Microsoft. Dat ondanks de over het algemeen positieve ervaringen binnen de Friese gemeente met het open officepakket.

In januari 2010 namen Frans Nauta, (lector Innovatie Publieke Sector en ambassadeur open source software en open standaarden voor het ministerie van EZ), Michiel Leenaars (directeur Internet Society Nederland) en Cor Nouws (ICT-adviseur), op verzoek van het programmabureau NOiV en de gemeente Heerenveen, poolshoogte. Gesproken werd met drie medewerkers die vanuit verschillende hoeken betrokken waren bij het project.

De invoering van het open sourcepakket OpenOffice.org in de gemeente Heerenveen verliep moeizaam. Uit de begin 2010 gehouden interviews is onder meer naar voren gekomen dat de problemen werden veroorzaakt door een combinatie van factoren: technische knelpunten (netwerk, verouderd besturingssysteem), parallelle invoering van andere software en processen, een taaie historische afhankelijkheid van leveranciersspecifieke koppelingen met andere gemeentesystemen (tweedelaags lock-in), inhoudelijk te beperkte (interne) opleidingen voor medewerkers, onvoldoende brede technische ondersteuning van buitenaf, en een helpdesk die niet voldoende was ingesteld op de vragen van een aanzienlijke groep ‘zware’ gebruikers (power users).

Bron: www.noiv.nl

Het complete rapport over de mislukte migratie van de gemeente Heerenveen naar OpenOffice.org is hier te downloaden.