CIO's: ICT moet meer bijdragen aan succes van onderneming

Uit internationaal onderzoek, uitgevoerd door KPMG, blijkt dat een meerderheid van de ondernemingen vindt dat ICT veel meer moet gaan bijdragen aan het succes van de onderneming. ICT-investeringen moeten vaker leiden tot innovatie, concurrentievoordeel en extra waarde voor de onderneming en niet louter dienen om een efficiënte bedrijfsvoering mogelijk te maken.

Uit het onderzoek onder 450 CIO's van multinationale bedrijven blijkt dat 80% van de bestuurders waardecreatie door het gebruik van ICT als topprioriteit op de agenda heeft staan. Daarna volgen pas kostenoptimalisatie, portfoliomanagement en risk & compliance. Sourcing staat relatief laag op de agenda van de Chief Information Officer.

"Met uitzondering van de financiële sector vindt een meerderheid van de ondernemingen dat ICT veel meer moet gaan bijdragen aan het succes van de onderneming. Van de onderzochte CIO's vindt bijna 90% dat een grotere bijdrage van ICT aan het succes van de onderneming afhankelijk is van de inbreng van de werknemer en het team, meer dan van applicaties, processen en hardware", aldus Edo Roos Lindgreen, partner bij KPMG IT Advisory. Mede als gevolg van de kredietcrisis blijft in de financiële sector de inzet van ICT toch nog meer gericht op risk & compliance en ligt de focus minder op waardecreatie.

Dat de CIO belang hecht aan een grotere rol voor ICT bij het succes van de onderneming heeft te maken met twee factoren. Roos Lindgreen: "Ten eerste het geleidelijke herstel van de economie en ten tweede de veranderende focus van de onderzochte bedrijven. De ondernemingen gaan zich minder richten op kostenbeheersing en meer op bijvoorbeeld het vergroten van hun marktaandeel.”

De vijfde technologische golf speelt ook een belangrijke rol (de opkomst van sociale media, mobiele apparaten en cloud computing). Aan deze ontwikkelingen kleven echter ook nieuwe risico's en bedrijven moeten er voor waken deze risico's niet uit het oog te verliezen. Bijvoorbeeld dat je als onderneming investeert in innovatieve ICT, maar daarmee geld weggooit. Roekeloze ICT-investeringen die niet zijn gebaseerd op een duidelijke business case en die achteraf geen resultaat opleveren moeten worden voorkomen.

De toegenomen aandacht voor waardecreatie van ICT zal gevolgen hebben voor de ICT-diensten die ondernemingen momenteel hebben uitbesteed aan externe bedrijven. Roos Lindgreen: "Deze bedrijven zullen onder toenemende druk komen te staan van hun klanten om extra waarde te leveren. En hoewel outsourcing niet meer bovenaan de agenda staat, zullen CIO's scherp gaan letten op de kwaliteit en prijs van de geleverde dienstverlening."